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海鼎线上公开课:如何有效提升运营效率?-b体育手机网页版登录入口

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海鼎线上公开课:如何有效提升运营效率?

  • 发布日期 2022-01-07
  • 浏览量:7504
  • 发布者:


    随着数字化在零售行业的普及,越来越多零售企业选择借助先进技术和大数据重构“人”、“货”、“场”,实现提质增效与转型升级。


    然而,在实践过程中,商家却常遇到各种困惑,比如如何了解消费者真实想法,进行精准营销;如何选择适合的产品或服务,提升运营效率等。

     

    本期线上公开课,海鼎将帮助客户打造线上线下一体化过程中的产品、bsport体育的解决方案进行了梳理,将服务过程中沉淀的经验进行了总结,希望通过分享,给零售商家带来更多启发与借鉴。


    消费者行为八大特征

    助力商家了解消费者真实想法



    当前,即时零售因其便捷性、时效性等特点得到了迅猛发展,被越来越多的消费者所接受,逐渐形成了新的流量聚集地。


    那么,如何助力商家了解消费者真实想法,进行精准营销,促进生意有效增长,海鼎总结出消费者行为八大特征:



    一是消费市场逐渐下沉。商家应关注二三线城市零售商业布局特点,制定针对性的运营策略;


    二是消费场景逐渐多元化,由单一的到家延伸至办公、休闲等多个场景。结合收货地址和消费明细,做好精准营销;


    三是消费模式偏向连带同类趋势。商家应根据经营数据分析情况,做好商品搭配,促进连带销售;


    四是消费时间呈现“即时 全时”模式。商家应根据不同时段商品销售占比,结合商品属性,做好商品储备;


    五是消费习惯理性“不囤积”。商家应及时更新商品品类、区分商品规格、注重商品品质,满足消费者“随吃随买,随买随消费”的消费习惯。


    六是消费价格敏感度降低。商家应做好消费者画像分析,为其匹配高品质、多样化的商品,不要一味追求“低价获客”;


    七是消费品类趋向休闲零食、酒水饮料。针对“千店千面”属性,合理增加此类产品占比做好规划与运营;


    八是线上消费评价影响购买决策。商家应重视线上消费评价,及时做好售后沟通与处理,提升消费者消费粘性;


    总结消费者行为特征的同时,我们注意到了即时零售企业还遇到平台分散、规则各异;数据采集难,掣肘精细化运营,难以获取平台流量和资源;同行竞争大,品牌价值被埋没等经营痛点,对于零售企业而言,很难在短时间内组建专业的团队去做好运营。


    海鼎在零售行业深耕多年,对零售商家运营有着深刻的理解,面对零售商家经营痛点,海鼎于2021年年初推出了数字化运营服务。


    海鼎数字化运营服务坚持以大数据为基础,以智慧中台为依托,通过不断探索全域场景下用户与产品之间的匹配,完善商品陈列、门店履约、物流妥投等环节的标准流程,降低商家对专业人才的依赖。



    去年7月,海鼎联合微盟全面启动了36524便利店全域数字化项目,通过“公域 私域”结合的模式,获取新客,提升品牌影响力,通过私域平台工具沉淀用户,提升客单,增加复购,在不到4个月的时间内,完成了首批百家门店上线、全量商品上架,门店培训带教等多项基建内容。


    数据显示,平台线上总交易额增长4倍,头部门店线上交易额占比达到15%。同时,在用户行为、商品信息等多维度沉淀了数据,为下一个阶段的爆发期做好充分准备。

     

    即时零售作为目前效率较高,离消费者较近的商业模式,在大数据和智能协同供应链的驱动下,有着无限的潜力和可能。未来,企业应坚持长期主义的经营策略,优化供应链,坚持数智化经营,完善增值服务,满足消费者更高水平的需求。


    海鼎零售云

    助力商家降本增效



    在疫情冲击与消费者习惯变化等多重因素叠加下,零售业线上发力的步伐正在加快。

     

    但随着线上线下全渠道经营模式的开启,多种问题接踵而至,多渠道管理造成后台割裂,导致运营成本压力加大;渠道分散无法统管,导致客户无法沉淀;系统配置复杂,烟囱系统多效率低下,诸多问题的出现,给商家带来无尽的困扰。

     

    基于此,2021年海鼎推出海鼎零售云产品,采用一云多端模式,以微盟云开放生态为底座,进行全渠道一体化经营、智能化供应链升级、全业务高效管理等全方位的数字化升级,进而实现包括线下门店、线上云店、外卖平台、生活服务平台在内的全域经营场景覆盖,以提升商超便利全链路数字化运营能力,从采到销一站式赋能智慧经营。

     

    今年8月,综合型购物超市德佰斯已接入海鼎零售云产品。基于产品提供的saas平台与能力,德佰斯上线了pos端收银、线上小程序商城、外卖平台,解决了多套系统并存的问题,线上线下实现一体化,门店管理效率得到显著提升。

     


    在海鼎零售云技术产品和运营服务的支持下,德佰斯会员用户和营业额实现快速增长,零售云仅上线三天,新增付费会员同比增长3倍,营业额同比增长2.5倍。

     

    此外,唛嘟好、魔滋生鲜等企业也陆续上线海鼎零售云产品,借此推动企业经营效率和消费者服务体验的提高。


    海鼎在服务零售行业近30年的过程中,始终力求准确把握不同阶段、不同业态零售商家的需求,为其提供匹配的产品和服务。面对崭新的2022,面对更多的市场变化,海鼎将继续深耕零售行业,开拓创新,为b体育手机网页版登录入口的合作伙伴带来更多期待与惊喜。

     

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